Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 26 de junio de 2025
En Joe Rocket México nos comprometemos a ofrecerte productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si necesitas realizar un cambio o devolución, ya sea por defecto de fábrica, talla incorrecta o decisión de compra, puedes hacerlo siguiendo los lineamientos establecidos a continuación.
1. Productos con defecto de fábrica
Si el producto que recibiste presenta un defecto de fabricación, tienes derecho a solicitar:
- Un cambio por otro producto nuevo
- O un reembolso total de tu compra
Para iniciar el proceso, envía un correo a garantias@motoboutique.mx con la siguiente información:
- Número de pedido
- Descripción clara del defecto
- Fotografías donde se aprecie el problema
Nuestro equipo evaluará tu solicitud en un plazo de 3 a 5 días hábiles y te indicará el procedimiento a seguir.
Nota importante: Esta política no aplica para daños derivados de mal uso, accidentes, desgaste natural o alteraciones al producto.
2. Devoluciones o cambios por talla incorrecta o decisión de compra
Puedes solicitar el cambio o devolución del producto si no es de la talla correcta o si simplemente ya no lo necesitas.
Condiciones:
- El plazo para solicitar un cambio o devolución es de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega.
- Después de ese periodo, no podremos aceptar cambios ni devoluciones.
- El producto debe estar en perfecto estado, sin señales de uso, lavado, alteración o daño, y con su empaque y etiquetas originales.
Pasos para solicitarlo:
- Inicia sesión en tu cuenta en joerocket.mx.
- Ingresa a la sección “Mis pedidos”.
- Selecciona el pedido correspondiente y haz clic en “Solicitar cambio o devolución”.
- Llena el formulario indicando el motivo de tu solicitud.
Una vez recibida y validada tu solicitud, te daremos instrucciones para realizar el envío del artículo.
3. Reembolsos
Cuando el producto devuelto haya sido recibido y aprobado en nuestro almacén, realizaremos el reembolso conforme a las siguientes condiciones:
- El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
- El tiempo estimado para reflejarse es de entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de la institución bancaria.
4. Costos de envío
En Joe Rocket México nos hacemos cargo de los costos de envío en los procesos de cambios o devoluciones, ya sea por defecto o por motivos personales del cliente.
Sin embargo, en situaciones especiales donde se determine que el motivo de devolución no justifica la cobertura total del servicio logístico, se podrá solicitar al cliente cubrir parte del costo del envío. Estos casos serán evaluados individualmente y comunicados de forma clara y oportuna.
5. Contacto
Para cualquier aclaración relacionada con cambios, devoluciones o garantía, puedes escribirnos a:
Correo: garantias@motoboutique.mx
Ubicación: San Luis Potosí, México
